kangduogguoji.com

Media Informasi Masakan & Minuman Khas Bali dan Cara Bikinnya

Teknik Telemarketing dan Kosakata Positif

October 12, 2018 |

Agar berhasil dalam pemasaran jarak jauh, bingkisan telanjang jarang sekali. Itu juga sangat penting apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya. Ada sejumlah cara untuk menyampaikan pesan yang sama, namun, hanya beberapa cara memberikan hasilnya – semua sisanya membiarkan pelanggan tidak terkesan atau bahkan membuatnya takut. Setiap telemarketer hadir dengan berbagai kebiasaan pribadi yang telah dikembangkan selama masa hidup. Bahkan orang-orang terbaik di bidang ini memiliki kebiasaan bicara yang kecil dan otomatis yang mungkin harus disingkirkan atau diganti dengan kata-kata yang lebih kuat.

Kami tidak terlalu sering mempertimbangkan keterampilan telepon kami sendiri karena mereka tampak alami bagi kami. Ini adalah bagian utama dari masalah – bagi seorang agen telemarketing untuk memahami bahwa mungkin ada hal-hal yang perlu diperbaiki.

Telemarketing tidak hanya berbicara dengan jelas dan sopan. Dalam banyak panggilan telepon, kami membuat asumsi tertentu tentang klien dan gagal terlibat dengan klien dengan benar. Apakah itu panggilan dingin, panggilan penjualan atau layanan pelanggan, kegagalan untuk terhubung dengan orang-orang dan mengatakan hal yang benar di telepon dapat merusak hubungan pelanggan.

Terlepas dari kemajuan Internet, di banyak bisnis, kontak utama yang kami miliki dengan pelanggan kami masih melalui telepon. Seorang pelanggan akan membentuk kesan tentang perusahaan Anda sesuai dengan pesan yang ia terima berbicara kepada Anda.

Telemarketing membutuhkan berbagai keterampilan dan mereka berbeda dari mereka yang Anda gunakan dalam kontak tatap muka. Bahasa tubuh dan ekspresi wajah sepenuhnya terpotong, itulah sebabnya pelanggan dapat mengembangkan kesan yang salah dari apa yang Anda katakan kepada mereka.

Biasanya, profesional, atau bahkan pemula, yang baru memulai tidak perlu terlalu banyak berusaha untuk meningkatkan keterampilan komunikasi mereka secara signifikan. Perubahan kecil dalam cara percakapan ditangani dapat memiliki dampak besar pada hasil penjualan. Sebenarnya sangat lucu untuk melihat berapa banyak bisnis yang tidak pernah berpikir tentang melatih telemarketer mereka dengan benar. Jangan lupa bahwa keterampilan ini juga membangun kesadaran merek dan publisitas dalam jangka panjang.

Setiap telemarketer profesional harus memastikan dia dapat menjawab pertanyaan penting tentang pekerjaan sehari-harinya. Apakah Anda tahu apa kesan yang diambil pelanggan Anda setelah bercakap-cakap dengan Anda? Berapa banyak kebiasaan buruk dan kata-kata sampah yang Anda miliki di kotak peralatan Anda? Bisakah Anda menurunkan bisnis dengan keterampilan yang buruk?

Menyingkirkan kebiasaan buruk dan mulai menggunakan kosakata positif sangat penting. Kami harus memeriksa kata-kata apa yang kami gunakan untuk menyampaikan pesan. Seringkali penjualan langsung tiba-tiba setelah kami mengganggu pelanggan potensial kami dengan beberapa kata negatif atau kami terburu-buru mencoba menutup penjualan terlalu cepat.

Agen call center harus mengembangkan pola pikir dan sikap positif dan yang paling penting, mempertahankannya bahkan ketika berbicara dengan orang yang pemarah. Menjadi jahat dengan pelanggan yang kasar mungkin merasa seperti ide yang baik, namun, itu tidak pernah terbayar dan itu membuat Anda keluar dari konsentrasi dan mempengaruhi semua panggilan lebih lanjut yang Anda buat. Seperti dalam setiap profesi, seorang telemarketer harus belajar terus-menerus. Tidak ada yang namanya guru pemasaran yang lengkap. Bahkan anak laki-laki emas harus belajar … itulah yang membuat mereka menjadi emas.

Comments

Leave a Reply